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你留下的信息，我们这样处理
在 7安装游戏 查适配清单、锁定礼包入口或者写信来问一个报错，都会牵涉到一点与你有关的信息。下面把记录范围、实际用途、保留时长和你能提出的要求逐项写明，你可以在决定是否留下这些内容前先看一遍。
01
浏览和咨询时会留下哪些信息
信息来自两个方向：多数是你在页面上主动选出来的，少数是设备访问网页时自动带上的常规记录。两类都在下面列清楚，你可以据此判断自己是否愿意继续操作。
你自己交出来的
- 在机型适配表里选中的设备型号与系统区间，用于下次打开时直接回到上次的位置
- 收藏夹中锁定的礼包入口与开服提醒，最多保存 200 条
- 发到客服邮箱的机型、系统版本、报错文字与截图说明，以及你愿意留下的称呼
- 清单上自己打过的勾，例如"已确认可用存储空间足够"这类标记
设备自动附带的
- 访问过的页面地址与停留时长
- 浏览器类型与版本、设备类别是手机还是平板
- 粗粒度的地区范围，用来判断就近的缓存节点
- 短时间内的访问次数，用于识别异常请求
这些记录都不涉及通讯录、相册、麦克风与精确定位，站点也没有账号登录与充值下单环节。你随时可以不开收藏、不勾选清单，只把适配表当普通页面翻看。
02
这些记录分别用在什么地方
每一条信息都对应一个具体动作，没有"先收着以后再说"的情况。下面把用途和对应关系摆出来。
机型与系统区间
匹配你设备所处的适配档位，并在你再次访问时沿用同一次筛选，省去重新选择。
报错文字与截图
定位到排错库里对应的条目，把下一步该点哪里、该检查什么直接回复给你。
页面访问分布
看出哪些机型与系统组合被查得最集中，据此优先补齐那部分配置说明。
粗粒度地区
就近分配拉萨、成都、广州三地的缓存节点，让静态页首屏平均加载时间保持在 1.1 秒左右。
客服来信
回复你的问题，跟进尚未解决的部分，并在同类问题重复出现时补充到帮助中心。
适配表问我机型，会不会把设备信息存下来
适配表里的下拉选择只保存在你当前浏览器中，用于下次打开时恢复筛选条件；它不会与你的来信或收藏夹产生关联，也不会用来判断你是谁。
03
本地存储与 Cookie 记住了什么
站点把一部分状态留存在你自己的设备上，好处是下次打开不用从零开始。这些内容保存在浏览器里，我们无法远程查看，也无法替你修改。
- 适配表中选中的机型与系统区间
- 清单栏目里勾过的项目
- 章节目录中展开过或收起过的位置
- 收藏夹中的礼包入口与开服提醒，并显示礼包平均 14 天有效期还剩多少天
- 上次查看的版本对照范围
清掉它们不会影响你继续查看清单，只是需要重新选一次机型。清空浏览器缓存或更换设备，都不会牵动客服邮箱里已经往来的记录。
怎么清掉本地保存的偏好
iOS 端可在"设置 → Safari → 高级 → 网站数据"里删除本站条目；桌面浏览器点击地址栏左侧的站点图标，选择清除 Cookie 与站点数据即可。清理后收藏夹里的礼包入口需要重新添加一次。
04
各类信息保留多久
不同用途的信息需要的留存时间不一样，下面按类别给出周期与原因。
客服来信
问题处理完成后保留 12 个月。同类问题再次出现时可以对照上下文，不用让来访者把情况重讲一遍。
访问日志
保留 30 天。用于排查页面加载异常与识别异常请求，超期自动滚动清除。
本地偏好与收藏
存放在你的设备上，我们不设保留期限，清理由你掌握。
适配表筛选记录
跟随本地存储一并清理，不单独留存，也不与来信内容合并。
能接触到来信内容的只有用户支持与版本跟进岗位，按工作需要分配查看范围，其余同事看不到。页面副本分发到三地缓存节点时只保留静态内容，不携带任何来访者的个人记录。
05
你可以提出的四类请求
凡是你曾经留下的内容，都可以要求我们查一查、改一改或者删掉。
查询
想确认某次来信里留下了哪些内容，可以让我们调出来给你看。
更正
适配档位或系统区间对应错了，告诉我们正确型号，清单会同步改过来。
删除
要求删掉咨询记录与邮箱往来，处理完成后我们会回信确认。
撤回
此前同意过的事项，随时可以叫停，不影响你已经使用过的功能。
提出请求
把大致时间与涉及的机型写在信里，我们就能定位到对应记录。工作日 24 小时内回复；如果还需要补充信息，会在同一封回信里一次说清。使用指南与访问须知里提到的内容引用方式，也可以一并在这里问。
提出删除请求时要提供什么
写清发送咨询时用到的大致时间与设备型号就够了。如果当时用的是另一个邮箱，把那个邮箱地址一并写出来，方便我们核对到对应的往来记录。
06
这份说明什么时候会更新
当记录范围、使用目的或保留方式出现变化时，本页会同步改到最新。调整幅度较大的部分会在页面顶部保留一段时间的提示，方便你一眼看出和上次读到的差别。
以你当前看到的这一页为准。如果你在咨询之前读到的版本与现在不同，按较新的内容执行；涉及具体往来记录的，按当时说明的方式处理。